Cuando algo no funciona, empieza aquí.

Escribe entre 3 y 24 caracteres usando letras, números, guion o guion bajo. Quita espacios y símbolos decorativos. Un ejemplo de formato es Brisa_CL; no se garantiza que ese nombre esté disponible.

Si el aviso viene del chat después de entrar, lee ese mensaje: la plataforma puede aplicar reglas adicionales sobre nombres reservados o uso indebido.

Es posible que hayas elegido el apodo de una cuenta registrada. Si no es tu cuenta, vuelve y usa otro. Si sí lo es, introduce tu contraseña únicamente en chat.elchatea.com. Nunca compartas la clave por privado o correo.

Esta página no puede restablecer contraseñas. Si necesitas ayuda con tu cuenta, contacta con la administración, sin enviar la clave.

1. Comprueba que tienes conexión y que otra página puede cargar.
2. Permite JavaScript y completa la verificación que te muestre la página.
3. Si usas un navegador dentro de otra aplicación, prueba abrir la dirección en tu navegador habitual.
4. Si aparece un aviso de límite de solicitudes, espera el tiempo indicado antes de volver a intentarlo.
5. Si persiste, anota el texto exacto del aviso. No pulses Entrar repetidamente.

Si el formulario sigue bloqueado al volver atrás, recarga el portal una vez. No es necesario borrar todas las cookies ni desactivar la protección de tu equipo para empezar a comprobarlo.

1. Dentro del chat, solicita activar la cámara y observa si el navegador pide autorización.
2. Si la bloqueaste, abre los ajustes de permisos del sitio en el navegador y revisa Cámara y Micrófono.
3. Comprueba además que el sistema permita al navegador utilizar esos dispositivos.
4. Tras cambiar un permiso, vuelve al chat y realiza un solo intento.

En Chrome para Android puedes revisar Configuración → Configuración de sitios → Cámara o Micrófono. Los nombres pueden variar según versión. Si el sistema tiene deshabilitado el acceso a la cámara o micrófono, también habrá que revisarlo.

Instrucciones oficiales de Chrome para Android · Chrome en computador

Cierra otras aplicaciones o pestañas que puedan estar usando la cámara y vuelve a probar. Revisa si hay una tapa física, interruptor de privacidad o cámara externa desconectada. Si tu equipo ofrece más de una cámara, comprueba cuál está seleccionada.

Si también falla en la aplicación de cámara del dispositivo, el problema no está limitado al chat. En un equipo administrado por el trabajo o un centro educativo, puede haber restricciones que sólo su administración puede modificar.

Que puedas escribir no confirma que el video esté funcionando. Las dos personas deben revisar los permisos y su conexión.

1. Terminen el intento fallido y comprueben que no sigue otra llamada abierta.
2. Prueben una llamada nueva con ambas pantallas activas.
3. Si se repite, comparen una vez con otra conexión disponible, por ejemplo Wi-Fi y datos móviles. Recuerden que el video consume datos.
4. Anoten en qué red falla y qué código aparece. Un código aislado no permite saber si la causa es el dispositivo, la red o el servicio.

No hace falta desactivar el firewall o antivirus. Si sólo ocurre con una combinación de redes, esa información ayuda a revisar la conexión.

Comprueba el volumen multimedia y si el sonido sale por audífonos o un dispositivo Bluetooth. Pide a la otra persona que revise si su micrófono está silenciado y si concedió permiso al navegador. Haz la misma comprobación si ella no te escucha.

Para reducir el eco, evita tener dos dispositivos cercanos con el altavoz activo. Prueba audífonos y pausa música o radio mientras comparas el sonido.

Usa el control de minimizar de la videollamada y vuelve a abrir el privado. Cierra el panel de usuarios si ocupa el área de escritura. En celular o tableta puedes comparar las dos orientaciones para elegir la más cómoda.

Minimizar no equivale a finalizar la llamada. Si el texto tarda en enviarse, observa si también ocurre sin la llamada y si el chat muestra reconexión. Evita enviar varias copias del mismo mensaje; informa del dispositivo y navegador si se repite.

La cámara está privada y la persona debe aceptar tu solicitud. Haber hablado antes o estar en la misma sala no concede acceso. Si no acepta o rechaza, respeta su decisión y evita insistir desde otros nombres.

La guía no fija un plazo de reintento: sigue los avisos actuales del chat. Si una solicitud aceptada sigue sin abrir el video, revisen las comprobaciones de conexión anteriores.

Una persona conectada puede estar ausente u ocupada. Enviar una solicitud no obliga a responder. Para conservar amistades, utiliza una cuenta registrada y comprueba el panel «Amigos». No publiques nombres de personas que no hayan aceptado.

Si lo que ocurre es una conducta molesta o abusiva, consulta cómo actuar y reportar.